業務に関すること– category –

ゲスト・リレーションズとは、ホテルのVIP接客係のことです。ホテルの賓客に素晴らしい滞在を提供し、ホテルでの体験をより良いものにするために、質の高いサービスを提供します。ゲスト・リレーションズは、ホテルの第一印象を決定する重要な役割を担っています。ゲストのニーズを理解し、そのニーズを満たすために最善を尽くすことが求められます。 ゲスト・リレーションズの主な役割は、ゲストのチェックイン、チェックアウトのサポート、部屋の説明、ホテル施設の案内などです。また、ゲストからのリクエストや苦情に対応し、問題解決に努めます。さらに、ゲストのホテルでの過ごし方をより快適なものにするため、レストランやアクティビティの予約を手配したり、周辺の観光スポットやイベント情報を提供したりします。 ゲスト・リレーションズは、ゲストとのコミュニケーションが重要です。ゲストのニーズを理解するためには、ゲストに積極的に話しかけ、要望や不満を聞くことが大切です。また、ゲストからのリクエストや苦情には迅速かつ丁寧に対応することが求められます。ゲスト・リレーションズは、ホテルの顔として、ゲストに最高のサービスを提供することで、ホテルのイメージアップに貢献しています。

インボランタリー・リルーティングとは？ インボランタリー・リルーティングとは、航空会社が何らかの理由で、予約したフライトの経路を変更することです。これは、天候の悪化、航空機の故障、ストライキなど、さまざまな理由で行われます。 インボランタリー・リルーティングが行われると、乗客は予約した目的地にたどり着くまで、遅延や乗り継ぎが必要になることがあります。また、航空会社によっては、インボランタリー・リルーティングの際に、乗客にホテルや食事を提供することもあります。

ホテル・ブライダルのゲスト・フォリオとは？ ホテル・ブライダルのゲスト・フォリオとは、結婚式に招待されたゲストがホテルに宿泊する際に、ホテル側が提供するサービスやアメニティのことです。チェックイン時にフロントで受け取る「ゲスト・カード」には、宿泊部屋の鍵の他に、ホテル内のレストランやスパ、ジムなどの割引券、また、結婚式当日の朝食や当日の記念撮影の予約票などが含まれることが一般的です。ゲスト・フォリオは、ホテルがゲストに快適な滞在をしていただくために提供するものであり、ゲストの満足度を高める重要なサービスの一つとなっています。

インボイスとは、ホテルや結婚式場が顧客に発行する請求書のことです。インボイスには、請求金額、支払期限、請求内容などの情報が記載されています。インボイスは、顧客がホテルや結婚式場のサービスを利用した対価を支払うために必要な書類です。また、インボイスは、ホテルや結婚式場が顧客にサービスを提供したことを証明する書類でもあります。インボイスは、顧客とホテルや結婚式場との間の契約書のようなものです。インボイスに記載されている内容に同意することで、顧客はホテルや結婚式場のサービスを利用することになります。

ゲスト・コメント・レポートとは？ ホテルや結婚式場では、ゲストから寄せられたコメントをまとめた「ゲスト・コメント・レポート」を作成することがあります。このレポートには、ゲストが結婚式に対して抱いた感想や要望などが記載されており、ホテルや結婚式場が今後のサービス改善に役立てるために活用されます。 ゲスト・コメント・レポートには、以下のような情報が記載されています。 * ゲストの満足度 * 結婚式の良かった点・悪かった点 * ホテルや結婚式場のサービスに関する要望 * 料理や飲み物に関する感想 * 会場や設備に関する感想 * スタッフの対応に関する感想 ゲスト・コメント・レポートは、ホテルや結婚式場がサービスを改善するために役立つ貴重な情報源です。ホテルや結婚式場では、このレポートを参考にして、よりゲストに満足していただける結婚式を提供できるように努めています。

予約コントロール・ブックとはホテルにおいてブライダル業務の予約状況を管理する帳簿であり、婚礼予約や披露宴の予約状況を把握するために使用されます。予約コントロール・ブックには、予約日、予約者名、予約内容、予約のステータスなど、ブライダルに関する予約情報を記録します。 予約コントロール・ブックは、ブライダル業務を円滑に行うために重要なツールです。予約状況を把握することで、ダブルブッキングを防ぎ、予約の変更やキャンセルにも迅速に対応することができます。また、予約コントロール・ブックは、ブライダル業務の繁忙期や閑散期の把握にも役立ちます。

ホテル・ブライダルの予約確認書とは ホテルブライダルにおける予約確認書は、ホテルが顧客との間で交わした契約内容を明確にし、法的にも効力を持たせるために発行される重要な書類です。予約確認書には、結婚式の日時、場所、提供されるサービス内容、料金、キャンセルポリシーなど、結婚式に関するさまざまな情報が含まれています。 予約確認書の役割 予約確認書の役割は、顧客とホテルの双方が結婚式に関する契約内容を明確に認識し、トラブルを回避することにあります。予約確認書は、以下の点で重要な役割を果たしています。 * 契約内容の明確化 予約確認書には、結婚式の日時、場所、提供されるサービス内容、料金、キャンセルポリシーなど、結婚式に関するさまざまな情報が含まれています。これにより、顧客とホテルの双方が契約内容を明確に認識することができます。 * 法的効力の付与 予約確認書は、顧客とホテルの双方が署名した契約書であり、法的にも効力を持っています。これにより、契約内容に違反があった場合、顧客とホテルの双方が法的責任を追及することができます。 * トラブルの回避 予約確認書は、顧客とホテルの双方が契約内容を明確に認識することで、トラブルを回避するのに役立ちます。例えば、予約確認書にキャンセルポリシーが明記されている場合、顧客はキャンセルに伴うキャンセル料を支払う必要があることを認識することができます。これにより、キャンセルに伴うトラブルを回避することができます。

インフォメーションとは、ホテルやブライダル業界において、ゲストや顧客に情報を提供する窓口のことです。ホテルでは、フロントデスクやコンシェルジュデスクなどがインフォメーションの役割を果たすことが多く、ブライダル業界では、結婚式場の受付やプランナーなどがインフォメーションの役割を果たします。 インフォメーションの主な役割は、ゲストや顧客からの問い合わせに対応し、必要な情報を提供することです。例えば、ホテルのインフォメーションでは、宿泊客から館内の施設や周辺の観光スポットに関する問い合わせに対応し、ブライダル業界のインフォメーションでは、結婚式場の見学や結婚式の日程に関する問い合わせに対応します。 インフォメーションは、ホテルやブライダル業界において重要な役割を果たしており、ゲストや顧客が快適に利用できるようにするための大切な窓口となっています。

インフィニとは インフィニは、ホテルなどのウェディング業界用語で、「無限」や「果てしない」という意味です。結婚式を永遠に続く幸せにするという意味を込めて使われたり、結婚式は無限の可能性にあふれたスタートであるという意味で使われたりします。 また、ホテルでは結婚式だけでなく、ウエディング以外のイベントや式典を執り行う際にも使われたりします。

ビヘイビア・アイデンティティとは、ホテルやブライダル業界における接客において、従業員が顧客に対して一貫した態度と行動をとることで、顧客に安心感と信頼感を与えるための戦略です。ビヘイビア・アイデンティティは、従業員一人ひとりがホテルやブライダルの理念や価値観を理解し、それを実践することで、顧客に統一されたサービスを提供することができます。 ビヘイビア・アイデンティティは、従業員研修やマニュアル化、顧客からのフィードバックなどによって構築されます。また、ホテルやブライダル業界で活躍する従業員は、顧客と接する機会が多く、顧客に良い印象を与えることが求められます。そのため、ビヘイビア・アイデンティティを確立することで、顧客満足度を高めることができます。

-ホテル・ブライダル用語『ユニフォームド・サービス』について- -ユニフォームド・サービスとは？- ユニフォームド・サービスとは、ホテルやブライダル業界において、スタッフが制服や衣装を着用して行うサービスのことです。 制服や衣装を着用することで、スタッフの統一感や威厳が生まれ、顧客に安心感と高級感を与えることができます。また、制服や衣装を着用することで、スタッフ同士の連帯感や士気が高まり、サービスの質の向上につながります。 ユニフォームド・サービスは、ホテルやブライダル業界以外にも、レストランやカフェ、テーマパークなど、さまざまな業界で行われています。制服や衣装を着用することで、スタッフの身だしなみを整え、顧客に清潔感や信頼感を与えることができます。また、制服や衣装を着用することで、スタッフ同士の連帯感や士気が高まり、サービスの質の向上につながります。

インバウンドとは、一般的に訪日外国人旅行者を指す用語です。インバウンドは増加を続けており、観光庁によると、2019年は合計3188万人にも上りました。このインバウンド需要の増加を受け、ホテルやブライダル業界では、外国人旅行者向けのサービスやプランを提供する動きが盛んになっています。

インハウス・セールスとは？ ホテルにおけるインハウス・セールスとは、ホテル内で行われる営業活動のことです。 ホテルの従業員が、ホテル内のレストランやバー、宴会・会議場、宿泊施設などを直接販売する営業手法のことを意味します。 インハウス・セールスは、対面型で顧客と直接コミュニケーションを取りながら、顧客のニーズや要望を把握して、それに合った商品やサービスを提案することで、顧客の満足度を高めることができます。 また、インハウス・セールスは、ホテルの従業員のモチベーションを向上させる効果もあります。 従業員が、自社の商品やサービスを直接販売することで、顧客の喜びを実感することができ、ホテルへの愛着やモチベーションが高まります。

ホテル・ブライダルのビジュアル・アイデンティティは、ホテルや結婚式場のイメージを視覚的に表現したものであり、ロゴやカラーパレット、フォント、写真や動画などの要素から構成されています。 これらの要素を統一することで、ホテルや結婚式場のブランドを明確にし、顧客に一貫した印象を与えることができます。 ビジュアル・アイデンティティは、ホテルや結婚式場のマーケティングやブランディングにおいて重要な役割を果たします。統一されたビジュアル・アイデンティティは、顧客の記憶に残りやすく、ホテルや結婚式場を他の競合他社と差別化することができます。また、ビジュアル・アイデンティティは、顧客にホテルや結婚式場の雰囲気やサービスを伝えるためにも役立ちます。 ビジュアル・アイデンティティを構築する際には、ホテルや結婚式場のコンセプトやターゲット層を考慮することが大切です。また、ビジュアル・アイデンティティは、ホテルや結婚式場のウェブサイトやパンフレット、広告など、さまざまな媒体で展開することができるため、一貫性を保つことが重要です。

インディビは、個人旅客を意味するホテル・ブライダル業界特有の用語です。個人旅行客や、団体旅行のパッケージツアーに参加せず、自分で旅程を組んで旅行する個人旅行者を指します。インディビは、英語の「individual」から来ており、個人、個別を意味します。 ホテルやブライダル業界では、インディビは団体旅行客とは区別して扱われることが多く、料金設定やサービス内容が異なる場合があります。また、インディビは団体旅行客よりも自由度が高く、自分のペースで旅行を楽しむことができます。

モーニング・コールとは、ホテルに宿泊している際に、あらかじめ指定した時間にホテルスタッフが客室に電話をかけて起こしてくれるサービスのことです。目覚まし時計が鳴っても起きられない方や、早朝に外出する必要がある方などに便利なサービスです。 モーニング・コールを利用するには、事前にホテルに申し込みが必要です。申し込みは、チェックイン時に行うか、ホテルのフロントに電話をかけることで行えます。申し込みの際には、希望する起床時刻と電話番号を伝えます。 モーニング・コール当日は、指定した時間にホテルスタッフが客室に電話をかけてきます。電話が鳴ったら、電話に出ることでモーニング・コールが完了します。 モーニング・コールのサービスは、ホテルによって異なる場合があります。そのため、利用する際は、ホテルのフロントにサービスの内容について確認しておきましょう。

インターナショナル・コールとは ホテル・ブライダルで使われる用語で、ホテルの総支配人が花嫁の父親、結婚祝賀の挨拶などで祝辞を述べ、花嫁・花婿の双方に贈り物を贈呈するという意味を持つ。この言葉の由来は、ホテルの総支配人が海外からの来賓や要人に対して、祝辞を述べ、贈り物を贈呈する習慣に由来している。

「ホテル・ブライダル用語『モラル・ダウン』とは？」の下に作られたの「モラル・ダウンとは」 モラル・ダウンとは、ホテル・ブライダル業界において、「宿泊施設や結婚式場の稼働率が低下する」ことを意味する用語です。 需要の低下や競合の増加など、様々な要因によって発生し、ホテルや結婚式場の経営に大きな影響を与えます。 モラル・ダウンの原因としては、経済状況の悪化や、新たな宿泊施設や結婚式場の開業などが挙げられます。また、インターネットの普及により、宿泊施設や結婚式場の情報を簡単に比較・予約できるようになったことも、モラル・ダウンの一因と考えられています。

ホテル・ブライダル用語の「ビジター」とは、結婚披露宴や宿泊施設に招待されていない、その場において不審な人物を指します。 一般的に、ビジターは披露宴会場やホテルのロビー、廊下などでうろついている不審な人物として定義されています。彼らは、招待客ではないにもかかわらず、披露宴や宿泊施設に侵入したり、招待客に近づいたりすることがあります。また、ビジターの中には、スリや窃盗など、犯罪行為を行う者も少なくありません。

インセンティブ・パッケージ・レートとは？ インセンティブ・パッケージ・レートとは、ホテルや旅館が、団体客や長期滞在客など、一定の条件を満たした宿泊客に対して提供する割引料金のことです。通常料金よりも割引された料金が適用され、さらに、朝食や夕食、スパやプールなどの付帯サービスが無料になる場合も少なくありません。 ホテルや旅館にとって、インセンティブ・パッケージ・レートを導入することで、オフシーズンの稼働率を向上させたり、団体客を呼び込んだりすることができます。また、長期滞在客に割引料金を提供することで、ホテルの滞在客数を増やすことができます。 宿泊客にとっては、インセンティブ・パッケージ・レートを利用することで、通常料金よりも安く宿泊することができます。さらに、朝食や夕食などの付帯サービスが無料になるのは、とてもお得です。 インセンティブ・パッケージ・レートは、ホテルや旅館と宿泊客の両方にメリットがある制度です。ホテルや旅館は稼働率を向上させ、宿泊客は安く宿泊することができます。

インセンティブ・グループとは、社員のモチベーション向上や業績アップを目的とした合宿や研修旅行のことです。合宿や研修では、業務に関する知識を深めたり、チームビルディングを促進したりすることに重点を置きますが、インセンティブ・グループは、これに加えて、旅行やレクリエーションなどの娯楽的な要素を盛り込むのが特徴です。 インセンティブ・グループの目的は、社員のモチベーションを向上させ、業績アップを図ることです。社員に業績を上げてもらうために、目標を達成した社員に対して、報酬としてインセンティブ・グループへの参加を認める場合が一般的です。インセンティブ・グループへの参加は、社員にとって大きなモチベーションとなるため、業績アップにつながる効果が期待できます。 また、インセンティブ・グループは、チームビルディングを促進する効果もあります。合宿や研修旅行では、社員が一堂に会して過ごす時間が多いため、普段とは違った交流が生まれ、チームワークが向上します。インセンティブ・グループへの参加を通じて、社員同士の絆が深まり、チームとしての結束力が強くなるでしょう。

ホテルブライダルにおける「タリフ」とは、ウエディングプランや宴会の料金表のこと。一般的に、ホテルの婚礼プランは、会場使用料、料理・飲み物代、衣装代、美容代、装花代、写真撮影代など、さまざまな項目の料金が合算された形で提示される。この料金表が「タリフ」である。 ホテルの「タリフ」は、ホテルによって異なるが、一般的には、会場の使用料が最も高く、料理・飲み物代、衣装代、美容代などがそれに続く。会場の使用料は、会場の広さ、設備、立地などによって異なる。料理・飲み物代は、メニューによって異なる。衣装代は、衣装の種類やブランドによって異なる。美容代は、ヘアメイクやネイルなどの内容によって異なる。装花代は、花の量や種類によって異なる。写真撮影代は、撮影枚数やアルバムの種類によって異なる。

標準旅行業約款とは、旅行業界においてホテルや旅館などの宿泊施設、航空会社や鉄道会社などの運輸機関、旅行代理店などの旅行会社の間で取り決められた、旅行に関する約款のことです。この約款は、旅行業界におけるトラブルを防止し、旅行者の権利や義務を明確にすることを目的として作られました。 标准旅行业约款的内容包括 1. 旅行契約の締結と解除旅行契約の締結と解除に関する事項を定めています。 2. 旅行代金の支払い旅行代金の支払い方法や時期に関する事項を定めています。 3. 旅行日程の変更旅行日程の変更に関する事項を定めています。 4. 旅行の取消し旅行の取消しに関する事項を定めています。 5. 旅行中の事故や損害旅行中の事故や損害に関する事項を定めています。 6. 旅行者の責任旅行者の責任に関する事項を定めています。 标准旅行业约款は、旅行業界におけるトラブルを防止し、旅行者の権利や義務を明確にするために作られたものです。旅行を予約する際には、标准旅行业约款をよく読んで理解しておくことが大切です。

インスペクションとは、ウェディングプランナーやホテルスタッフが婚礼当日の会場の最終チェックを行うことです。 婚礼準備の最終段階において、決定した通りの婚礼会場になっていることを確認する作業です。 会場の装飾、テーブルやイスの配置、テーブルセッティング、音響、照明、花、食事、飲み物など、あらかじめ決めたプランに基づいてすべてが整っているかを確認します。 また、会場の安全面や衛生面などの確認も行います。 最終確認なので、ミスがないように入念に行うことが大切です。 なお、インスペクションはホテルや会場によって、事前に行うか、当日に行うか、また、その時間帯も異なりますので、早めに担当者と相談して確認しておきましょう。