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GMとは、General Managerの略で、主にホテルなどの宿泊施設において、経営と運営を統括する責任者を指します。 その役割は非常に重要で、ホテルの運営を円滑に進めるために、さまざまな業務をこなします。 GMの主な業務には、以下のものがあります。 * 予算管理ホテルの予算を立て、予算内での運営を確保します。 * 人事管理ホテルの従業員を雇用し、管理します。 * 営業・マーケティングホテルの宿泊客とイベントの誘致を行います。 * 施設管理ホテルの施設を維持、管理します。 * 顧客サービスホテルの顧客に質の高いサービスを提供します。 これらの業務を遂行するために、GMには、経営に関する深い知識、ホテル運営のノウハウ、そして優れたリーダーシップスキルが求められます。 また、顧客満足度を向上させるために、常に新しいアイデアを取り入れ、ホテルを改善していくことも求められます。