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ホテル・ブライダル業界において「ルーム・インフォメーション」とは、結婚式参列者宿泊リストを指す。ルーム・インフォメーションに記載される内容は、宿泊者の名前・住所・電話番号・宿泊期間・部屋タイプ・到着予定時刻・出発予定時刻・クレジットカード情報などである。 ルーム・インフォメーションは、ホテルや結婚式場が、宿泊者の宿泊予約を管理するために使用する。また、ホテルや結婚式場が、宿泊者に滞在中のサービスを提供するために使用する。例えば、ルーム・インフォメーションに記載された情報をもとに、ホテルは、宿泊者にウェルカムレターやウェルカムアメニティを用意することができる。また、ルーム・インフォメーションに記載された情報をもとに、結婚式場は、宿泊者に結婚式の招待状やプログラムを送付することができる。

ストック・カードとは、1件1件のブライダル案件に対し、顧客情報や挙式の内容、準備の進捗状況などを記載していく顧客管理カードです。紙に記載するタイプが一般的ですが、最近はパソコンやクラウド上で管理できるデジタルストック・カードも増えてきています。 ストック・カードの主な目的は、顧客ひとりひとりのニーズを把握し、それに合ったサービスを提供することです。具体的には、顧客の希望や要望を聞き取り、挙式や披露宴のプランを提案したり、準備の進捗状況を確認したり、当日のスケジュールを調整したりなどを行います。また、顧客の満足度を測ったり、リピーター獲得につなげたりするために活用することもできます。 ストック・カードは、ブライダル業界における顧客管理の要です。顧客とのコミュニケーションを密にとり、満足度の高いサービスを提供するためには、ストック・カードを有効活用することが不可欠です。