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ホテルの商品特性とは？ ホテルの商品特性とは、ホテルが提供するサービスや設備、雰囲気などの特徴を指します。 具体的には、客室の広さや設備、レストランやバーの有無、プールやスパなどの施設の充実度、ロケーションや景観、スタッフの接客態度などがあげられます。これらの特徴が、ホテルの顧客満足度やリピート率に大きく影響を与えます。 ホテルの商品特性は、ホテルのコンセプトやターゲット層によって異なります。例えば、ビジネスホテルの場合は、機能性と利便性を重視した客室や、会議室やビジネスセンターなどの設備が充実していることが求められます。一方、リゾートホテルの場合は、景観や自然環境を重視した客室や、プールやスパなどのレジャー施設が充実していることが求められます。 ホテルの商品特性を向上させるためには、顧客のニーズや要望を把握することが大切です。顧客アンケートや口コミなどを参考に、顧客が求めているサービスや設備、雰囲気などを把握し、それらを改善していく必要があります。また、スタッフの接客態度を向上させることも重要です。スタッフの接客態度が良いホテルは、顧客満足度が高く、リピート率も高くなります。