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ホテル・クーポンとは？　ホテル・クーポンとは、宿泊費用を割引価格で購入できるクーポン券の一種です。クーポンを利用することで、宿泊費を割引価格で利用することができます。ホテル・クーポンは、ホテルの公式サイトや旅行代理店などで販売されていますが、ホテルのフロントで購入することのできるクーポンも存在しています。

ベル・キャプテン・デスクとは、ホテルや旅館などの宿泊施設において、フロントスタッフやコンシェルジュが主に利用するデスクのことです。フロントデスクとも呼ばれます。宿泊客のチェックインやチェックアウト、宿泊に関する問い合わせや要望への対応、館内施設の案内、ルームサービスの注文受付など、宿泊客の滞在をサポートする業務を行う重要な場所です。また、宿泊客からの要望やクレームに対応したり、館内スタッフとの連絡を調整したりする役割も担っています。 ベル・キャプテン・デスクは、一般的にはホテルや旅館のロビーに設置されています。フロントスタッフやコンシェルジュが宿泊客と対面して対応できるように、ロビーの中央付近に配置されることが多いです。また、宿泊客が気軽に声をかけやすいように、カウンターの高さやデザインにも工夫が凝らされています。 ベル・キャプテン・デスクは、宿泊施設の第一印象を左右する重要な場所です。フロントスタッフやコンシェルジュの対応が丁寧で親切だと、宿泊客は快適に滞在することができます。逆に、対応が雑だったり、愛想が悪かったりすると、宿泊客は不快に感じてしまいます。そのため、ベル・キャプテン・デスクは、宿泊施設において最も重要な場所の一つと言えます。

● ホテル・ブライダル用語『オキュパイド・ルーム(ORR)』の意味 ホテルやブライダルの業界でよく使われる言葉に「オキュパイド・ルーム(ORR)」という言葉があります。これは、ホテルの客室が予約で埋まっている状況を指す言葉です。部屋が空いている状態を「ベイカンシー・ルーム(VAC)」と言います。ホテルは、予約で埋まっている部屋の数を確認して、その日の宿泊料金を決定します。オキュパイド・ルーム(ORR)が多ければ多いほど、宿泊料金は高くなります。また、ホテルの稼働率を計算する際にも、オキュパイド・ルーム(ORR)は重要な指標となります。稼働率が高いほど、ホテルの経営状態は良いと言えます。オキュパイド・ルーム(ORR)は、ホテルの経営にとって重要な概念なのです。

ドント・ディスターブ・カードとは、ホテルの客室のドアノブに掛けることで、ベルボーイやハウスキーパーなどに現在宿泊している部屋を清掃しないでほしい、あるいは、ドアをノックしないでほしい、ということを知らせることができるカードのことです。 ドント・ディスターブ・カードには、英語で「Do Not Disturb」と記載されていることが多いですが、日本語で「入らないでください」などと書かれている場合もあります。カードには、通常、その部屋の宿泊客の名前と部屋番号が記載されています。 ドント・ディスターブ・カードは、ホテルの客室でゆっくりと過ごしたいときに使用することができます。また、就寝中にベルボーイやハウスキーパーに起こされたくないときにも使用することができます。

ホテル・ブライダル用語『コンプレイン』とは？ コンプレインとは ホテルやブライダル業界において、「コンプレイン」とは、顧客からの苦情やクレームを意味する用語です。顧客がサービスや商品に対して不満を持った場合、その不満をホテルやブライダル会社に伝えることを「コンプレインする」といいます。コンプレインは、英語の「complain（コンプレイン）」に由来しています。

ディナー・パーティーとは、ホテルや結婚式場で、主に披露宴のようなシチュエーションで提供されるコースメニューのことで、さまざまな料理がコース形式で提供されます。ディナー・パーティーの料理は、前菜からメインディッシュ、デザートまで、種類が豊富で、見た目にも美しく盛り付けられています。また、ディナー・パーティーでは、料理に合わせてワインやカクテルなどの飲み物も提供されることが多く、ゲストは食事や飲み物を楽しみながら、会話や交流を楽しむことができます。 ディナー・パーティーは、結婚式や結納、誕生日パーティー、記念日パーティーなど、さまざまなシチュエーションで開催されます。また、ホテルや結婚式場だけでなく、レストランやカフェなどでも、ディナー・パーティーを開催することができます。

-チェックイン・カウンターの概要- チェックイン・カウンターとは、ホテルに到着した宿泊客を受け付け、客室への鍵や情報を提供する場所です。通常、ホテルのロビーに設置されており、フロントデスクとも呼ばれます。チェックイン・カウンターには、宿泊客のチェックインとチェックアウトの手続きを行うスタッフが常駐しています。 チェックイン・カウンターで宿泊客が行う手続きは、以下の通りです。 1. 予約の確認 2. 宿泊費の支払い 3. 客室への鍵の受け取り 4. ホテルの施設やサービスに関する情報受け取り チェックイン・カウンターでスタッフが宿泊客に提供する情報は、以下の通りです。 1. 客室の場所 2. 館内の施設やサービスの案内 3. 周辺の観光スポットやグルメスポットの情報 チェックイン・カウンターは、ホテルにとって重要な場所であり、宿泊客に良い印象を与えることが大切です。そのため、チェックイン・カウンターは、清潔感があり、居心地の良い空間であることが求められます。また、スタッフは、宿泊客に親切かつ丁寧な対応をすることが求められます。

ホテル・ブライダル用語の「グリーター」とは、ホテルや結婚式場で来場者を迎える係員のことで、ゲストを笑顔で出迎えることが仕事です。 グリーターは、ホテルや結婚式場の顔とも言える存在であり、来場者はグリーターの対応によってそのホテルや結婚式場の印象が決まると言っても過言ではありません。そのため、グリーターは常に笑顔で、丁寧な言葉遣いでゲストを迎え、ゲストに気持ちよく過ごしてもらうことが求められます。 また、グリーターは、ゲストからの質問にも答えられる必要があります。そのため、ホテルや結婚式場の施設のことや、挙式や披露宴の流れなど、様々なことを知っておく必要があります。

ホテル用語『ステイ・ゲスト』とは？ ステイ・ゲストとは何か？ ホテル用語で「ステイ・ゲスト」という言葉があるのをご存知でしょうか？これは、ホテルに宿泊するゲストのことです。チェックインからチェックアウトまで、ホテルに滞在するゲストのことを指します。ステイ・ゲストは、ビジネスや観光など、様々な目的でホテルに宿泊します。ホテルのスタッフは、ステイ・ゲストに快適な滞在を提供するために、様々なサービスを提供しています。

ホテル・マーケティングとは、ホテルの販売・収益向上を目的としたマーケティング活動を指します。ホテル業界においては、宿泊客の獲得や宴会・会議需要の創出、レストランの集客など、様々なマーケティング活動が行われています。 ホテル・マーケティングを行う際には、まずはホテルの強みや特徴を明確にする必要があります。それを踏まえた上で、その強みを活かせるマーケティング戦略を立てていくことが大切です。ホテルのマーケティング戦略には、宿泊プランの開発や広告宣伝、インターネットマーケティングなど様々なものがあります。 ホテル・マーケティングを行うことで、宿泊客の獲得や宴会・会議需要の創出、レストランの集客など、ホテルの販売・収益向上につなげることができます。また、ホテルのブランドイメージを高め、顧客満足度を高めることもできます。