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コンシェルジェとは、様々なサービスや情報を提供して、顧客が目的を達成できるように支援する専門家のことです。ホテル、レストラン、小売店、旅行代理店、さらにはオンラインプラットフォームなど、あらゆる業界で活躍しています。 コンシェルジェの役割は、顧客のニーズや要望を理解し、適切なサービスや情報を提供することです。宿泊予約、交通機関の予約、レストランの予約、ツアーの企画、チケットの購入、さらには個人的な買い物代行まで、その役割は多岐にわたります。また、顧客が快適で満足した体験をできるように、常に細心の注意を払って対応しています。

セルヴィスとは何か ホテルやブライダル業界において、「セルヴィス」という言葉は、広く使われています。顧客に提供する「サービス」の総称であり、「サービス」の略語として使われています。また、より具体的には、ホテルやブライダル業界において、顧客に提供されるサービスのうち、スタッフが直接顧客と接して行うものを指すことが多いです。例えば、ホテルであれば、フロント係やレストランスタッフ、コンシェルジュなどが行うサービスは、すべて「セルヴィス」に含まれます。ブライダルであれば、プランナーや介添人、司会者などが行うサービスが「セルヴィス」に含まれます。 「セルヴィス」は、ホテルやブライダル業界において、とても重要な要素です。なぜなら、顧客がホテルやブライダルを利用する際に、最も重視するのは、スタッフの「セルヴィス」だからです。顧客は、スタッフの「セルヴィス」が良かったホテルやブライダル会場を、また利用したいと思うようになります。そのため、ホテルやブライダル業界では、スタッフに「セルヴィス」の重要性を徹底し、顧客に満足してもらえる「セルヴィス」を提供できるよう、日々努力しています。